ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hình th